做客服确实不是一件容易的事情，宋安清唯一能用得上的技能可能就是声音了，毕竟他要是在电话这边告诉别人他是宋安清，电话那边的人可能还会以为这是个骗子。
    只不过大多数客户都会选择用打字来交流，所以他的声音在大多数的情况下也是英雄无用武之地。
    所以宋安清不止要锻炼自己的说话技巧，还要提高打字速度，尤其是投诉的客户剧增的时候，一个人同时可能会对着好几个人。
    宋安清第一天下来就因为将几个客户的诉求搞串了，不止低声下气地向客户赔罪，还连累自己的主管打电话致歉，两人各自被罚了一百元，虽说看起来罚款不是很多，但是像宋安清这种刚刚进来的新员工一天也就是一百五十左右的工资。
    “哥，对不起，害的您被罚了钱，今天我请客，给您赔罪。”宋安清怎么说也是经历过两辈子的人，就算业务能力差，但是在为人处世方面还是在苏天绍身上学习了不少，千事万事，请客解决，一顿不行，再请一顿。
    主管诧异地看了宋安清一眼，他没有想到不食底层烟火的宋家小公子还会职场这些道道，“好，那我就不客气了，当你这一声哥，你这哥可不会白喊，吃饭的时候我给你说说这一行的技巧，虽然知道你也不会待太久，听别的部门说你一个月就成功拿到了人家的通过令，原本以为是看在宋董的面子上放过去的，现在看来，小宋你确实不是一般人。”
    宋安清心底里撇了撇嘴，这位主管实力确实有，但是就这张嘴，拍马屁的功力看起来也不差。
    “那就麻烦哥了，以后有机会了一定不会亏待您。”
    “哎，小伙子真是上道，你先去工作，我去给你准备些资料，咱们边吃边说，放心，这次哥一定给你把我们这个部门的金牌客服的经验交给你。”客服部的主管拖着自己庞大的身躯慢慢往前挪着。
    “怎么说也不能让你比上一个地方差了，肯定会让你在一个月内合格的。”
    宋安清连忙摆手，“哥，怎么能麻烦您到这种程度，你就给我传授一下经验，至于通关这种事还是要我自己去努力的，要不然到时候出纰漏了，就是我们两个人挨批了，您说是吧？”
    主管一副不愧是你小子的模样重重地拍了几下宋安清的额肩膀，“不错不错，不愧是咱们宋氏集团的继承人，很有宋董的气势，你可要努力啊，哥以后就靠你了。”
    将这位主管送到办公室后，宋安清才摸了一把额头的虚汗走回了自己的工作岗位，这个主管真的是……宋安清实在不知道怎么来形容这个人。
    能坐到这个位置上，那人家的实力肯定不是虚的，但是这种好溜须拍马的人留在公司真的对公司好吗？要是他手下的人不愿意给他孝敬好处，他难道就不愿意提拔人家了？
    宋安清想了半天也没有想出所以然，只能先去工作，把这个问题留到这一段考验结束后再问宋父，虽然说之前的工作出现了问题，但是宋安清之后的工作并没有胆怯，反而分神去学习身边的额同事是怎么对接这些难缠的客服。
    这一天宋安清一共总结了这么几点。
    首先，不能发脾气，客户不论说什么，他都要细声细语地安抚客服的情绪，然后送客服的一大堆废话中提取产品的问题。
    其次，一定要冷静，看起来和上面那条没什么差别，但是从上一个客户转到下一个客户，有些暴脾气还真不一定能转化过来。
    最后，了解自己产品，如果不了解就交给技术人员，千万不要不懂装懂。
    和主管聊天的过程中主管对于这几点也很认同，不过他颇有深意地向宋安清挤眉弄眼地笑了一声，“小宋应该是用不到这些技巧的，你只需要看看这些工作流程，然后学会控制自己的情绪，不要轻易被别人带着走，那你在这里就算是hi通关了。”
    “咱哥俩喝酒，我也就不瞒着你了，自从你进入娱乐圈之后，公司上下都人心惶惶

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