第16章有理有据的圆场口才  生活虽然表面上一帆风顺，如一汪泉水波澜不惊，但是随时都有波涛汹涌的危险，一个不防备就可能遭遇旋涡。人与人之间的相处也是如此，在漫长的日子里，总会有微波起伏的时刻，怎样度过这些关口，运用清晰明了的口才，或者可以助您一臂之力。
    不说别人的错误，只说自己的观点
    在与别人发生矛盾时，不能只顾着占领话语的上锋，应当考虑大局，为了主要目标而尽可能地达成和谐状态。
    在欧洲战争结束后不久，美国前参议员洛茨与当时哈佛大学校长洛威尔，因为接受了主办方的邀请，前去波士顿参与国家联盟事宜的讨论。当时大部分人对国家联盟问题表示不解，在场的人也并不十分赞同，洛茨面对压力还是决定迎头而上。
    如果你是洛茨，如何才能让现场的人肯定你的演说呢？究竟洛茨如何令人们对这一问题达成一致，他运用了什么样的方式让听众点头称赞？或者，利用权威的“牌子”，向听众挑衅，逼迫他们承认自己的观点？如果不是，那么他如何阐述观点的呢？
    接下来，让我们看看他的演讲稿开头段落吧。
    校长、诸位先生、诸位朋友、我的同胞们：首先，十分感谢洛威尔校长能给我这次机会，让我能够亲临现场与诸位对话，为此我感到荣幸之至。我跟洛威尔是认识了十几年的好友，我们二人在共和党问题上是一致的。他是美国最具声望的校长，也是一位在政治领域杰出的专家和史学研究者，在美国大多数人都听闻他的名望。
    当然，现在我们或许在某些领域存在分歧和争论，但是我们的根本愿望是一致的。关于人类和平，健全生活的问题上，我们的心愿是相同的，没有人希望战争再次开启。如果你们愿意聆听，我希望能够用几句简单明了的话语，重申我的观点，以期与大众进行交流。
    对于国际联盟，我曾多次表述过自己的观点，但还是有报道称，我不支持国际联盟甚或反对它。我在这里再次重申，我对国际联盟并不具有反对态度，相反我支持它的存在。我亟盼着世界的和平，为此我愿竭尽所能，如果一个机构可以联合各国，为世界各国人民平安着想，我更加支持。
    从他演讲稿中的称谓语开始，寥寥数语，便打消了人们对他的抵制态度，他将听众们称呼为“我的同胞”，以缩短与大众的距离。接着他抛出了彼此间的共同立场，让人们更容易听进他的演说。他将彼此的不同点，化解为一棵树上分叉的枝丫，好让人们放下对他的偏见；在世界和平跟人类幸福生活的问题上，他跟听众简直像来自一个团体。
    之后，他重申自己支持国际联盟的主要观点，到最后，听众完全走入了他的演讲世界，忘却了彼此的冲突矛盾。
    假使洛茨以更加愚笨的方式，挑战观众的理念，用强迫观众接受的态度演说，那么非但不会产生良好的效果，反而可能让理念在观众间反弹，最后毫无收获。不过，由于洛茨巧妙的技巧，听众变得更加耐心。
    不论听众有多么激烈的反抗情绪，听完上一段演讲词，负面情绪便会消失殆尽。当听到有关共同立场的一段，为了证明自己也是持同样观点，便会以平和的心态继续听完。
    这件事情告诉我们，在和别人存有非认同地带时，找到相同点是最为重要的，如果以相反观点进行驳斥，那么只会以惨败结束。应该选择更为明智的办法，更为开朗的角度来与对方沟通，让他们在无形中放弃自己的抵抗，在共同点中达到和谐。
    话不投机时及时转换话题
    在生活中与人交谈，往往会遇到无话可说的时刻，有些人会选择没话找话，以免场面陷入尴尬之中，但是如果选择的话题并不切合主题，也很可能进入僵化的气氛中。
    这也就是俗语中所说的话不投机，指彼此没有投契的话题可谈。
    当事人如果无心造就话不投机的场面，说出令对方感到羞愧的话，立即道歉应该是最为合适的选择。这样他人才会看清你的态度，知道你的诚心后，自然放下刚刚拿起的戒备心，从而开启原谅模式，这样一

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